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TOUTES LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS

Où sont fabriqués les papiers peints Bien Fait ?

Nos papiers peints sont imprimés avec soin, en Ile-de-France, dans un atelier à taille humaine qui aime le travail bien fait ! Chaque lé est vérifié avant emballage, qu’il s’agisse de sa qualité d’impression ou de coupe, afin de garantir un résultat parfait.

Comment sont fabriqués les papiers peints Bien Fait ?

Nos produits sont imprimés sur papier intissé, un mélange de fibres textiles et de papier, pratiquement indéchirable et infroissable. Nous avons recours à des encres latex écologiques, parmi les plus résistantes aux UV tout en ayant un rendu coloriel d’une qualité exceptionnelle. Bien Fait propose également pour les professionnels des solutions qui permettent d’améliorer la durabilité des supports et leur entretien, notamment dans les lieux fréquentés par le public.

Qu’est-ce que le papier intissé ?

Les papiers intissés sont constitués d’un mélange de fibres textiles et de papier, qui les rendent très résistants, pratiquement indéchirables et infroissables. Grâce à leur grammage important, ils ne se rétractent pas au séchage. Quasiment imperméables, ils peuvent être lessivés à l’aide de détergents doux et d’eau.

Quelles sont les encres utilisées ?

Nous utilisons des encres latex, 100% naturelles, composées d’eau et de latex, qui donnent le meilleur rendu de couleurs sur grand format. Ecologiques car produites sans aucune émission d’ozone, elles sont également inodores et ne contiennent aucun composant volatile nuisible, elles ne requièrent donc pas de ventilation. Elles bénéficient d’une résistance aux UV garantie 3 ans, et sont non inflammables.

Comment entretenir mon papier peint ? Peut-il être lavé s’il est taché ?

Nos papiers intissés sont lessivables à l’aide d’une éponge et de détergents doux, par exemple du Savon de Marseille. N’utilisez surtout pas de détergents constitués de produits dissolvants, ni d’ustensiles abrasifs, ils détacheraient les encres !

Mon papier peint peut-il être posé dans une pièce humide ?

Vous pouvez poser nos papiers peints dans une salle de bain ou une cuisine, à condition qu’ils ne soient pas en contact direct avec l’eau (cabine de douche, tour de baignoire, crédence..). Vous pouvez également appliquer une couche de résine pour renforcer la protection de votre papier. Contactez notre service client pour davantage de renseignements : bonjour@bien-fait-paris.com

Mon papier peint peut-il être posé en extérieur ?

Il est généralement préférable de poser des matériaux spécifiquement développés pour l’extérieur, pour une exposition directe au soleil comme aux intempéries. Selon l’emplacement de votre projet et la durée pendant laquelle vous souhaitez le maintenir, vous pouvez tenter l’essai et poser une résine spécifique pour améliorer la durabilité. Nous couvrons la façade de notre showroom parisien avec nos papiers, ils s’y comportent très bien pendant un an !

Comment poser du papier intissé ?

Vous pouvez consulter nos instructions de pose disponibles sur chaque fiche produit sur notre site; elles vous seront également envoyées avec votre commande. Nous vous demandons de bien lire les précautions d’emploi avant de démarrer !

Pourquoi les papiers peints intissés sont-ils dits “plus pratiques” que les papiers traditionnels ?

Ils ne nécessitent pas d’être encollés avant la pose, et sont plus rigides que le papier peint traditionnel, ce qui rend beaucoup plus simple leur positionnement et ne nécessite pas de temps de préparation ! De surcroît, ils sont livrés en lés déjà coupés. Ils peuvent être posés sur un mur lisse avec des imperfections.

De quel matériel ai-je besoin pour poser du papier peint ?

Vous aurez besoin d’un niveau à bulle ou d’un fil à plomb, d’une brosse à maroufler ou d’un chiffon propre, d’un rouleau et/ou d’une brosse à encoller, d’un bon cutter, et éventuellement d’une roulette à joints pour bien finir vos raccords et bordures !

Quelle colle faut-il utiliser pour le papier intissé ?

Adressez-vous à votre magasin de bricolage habituel pour acquérir une colle à papier peint intissé, il en existe de nombreuses marques. Nous vous conseillons de choisir une colle colorée qui vous permettra de bien voir si elle est bien posée de façon homogène sur votre support, et dont la couleur disparaîtra au séchage.

A quel moment les lés de papier peint doivent-ils être coupés pour être ajustés à mon mur ?

Ne coupez surtout pas les lés avant la pose ! Les murs et plafonds sont rarement parfaitement verticaux/horizontaux et rectilignes, il serait dommage de vous retrouver en bout de mur avec un manque de quelques centimètres en haut ou en bas de lé !

Combien de temps de séchage nécessite la pose du papier ?

Le temps de séchage est indiqué sur le pot de la colle que vous avez choisie par son fabricant. En général, il faut attendre environ 3h pour un séchage complet.

La pose peut-elle être effectuée seul ?

C’est tout à fait possible, mais il serait plus simple de procéder à deux !

Quelle est la disponibilité des articles proposés sur le site bien-fait-paris.com ?

Tous les modèles présentés dans notre boutique en ligne sont disponibles à la vente et expédiés sous 15 jours à réception de votre paiement.

Les couleurs des articles sur le site bien-fait-paris.com sont-elles précises ?

Chaque modèle est photographié de manière à mettre en avant le détail et la qualité de nos produits. Les couleurs peuvent toutefois varier d’un écran à l’autre. Pour un raccord juste de couleurs, nous vous invitons à commander un échantillon, consulter notre book chez l’un de nos revendeurs ou à contacter notre service client.

Où puis-je acheter un article Bien Fait ?

Nos modèles sont disponibles directement sur notre site internet ou dans notre showroom à Paris. Notre réseau de revendeurs est également à votre écoute pour vous conseiller et vous présenter nos modèles. N’hésitez pas à consulter notre page “Nos points de vente” pour trouver notre partenaire le plus proche de chez vous.

Pourquoi y a t-il un délai pour recevoir ma commande ?

Nous sommes très attentifs à la qualité de nos produits. Notre atelier d’impression vérifie chaque lé imprimé et son bon raccord avec le précédent, avant de procéder à son emballage, afin de vous garantir un résultat parfait.

Je ne trouve pas l’article que je cherche sur le site bien-fait-paris.com ?

L’ensemble de notre collection est présente sur notre site et fait office de catalogue.

Comment dois je faire pour commander un article sur-mesure ?

Rendez-vous dans la rubrique e-shop sur la fiche produit du modèle ayant retenu votre attention et faites une demande de devis en nous indiquant les dimensions de votre mur. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone ou email pour nous faire part de votre projet de décoration + 33 1 42 77 86 72 / bonjour@bien-fait-paris.com

Quel est le coût et le délai d’un projet sur-mesure ?

Nous serions heureux de vous accompagner dans votre projet et estimer coût et délai. Pour ce faire, n’hésitez pas à nous envoyer une demande de devis en vous rendant sur le modèle ayant retenu votre attention, ou à contacter notre Service Client par téléphone ou email : + 33 1 42 77 86 72 / bonjour@bien-fait-paris.com. Notre équipe vous accueille au showroom du Lundi au Vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Comment puis-je modifier la commande que je viens de passer ?

Nous vous invitons à contacter, dans les plus brefs délais, notre Service Client: +33 1 42 77 86 72 / bonjour@bien-fait-paris.com

Je viens de finaliser ma commande mais n’ai pas encore reçu la confirmation de commande, que dois-je faire ?

Notre confirmation de commande vous sera envoyée dans les minutes ayant suivi votre achat. N’hésitez pas à vérifier votre boite Spam, il se peut que notre email ait été réceptionné dans celle-ci, selon les paramètres de votre messagerie. Si malgré cela aucun email ne vous est parvenu, utilisez notre formulaire de contact.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site bien-fait-paris.com ?

Le règlement peut se faire par Visa, Master Card, Discover, American Express, JCB.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions financières réalisées depuis notre site internet www.bien-fait-paris.com sont sécurisées, un cadenas présent à coté de la page “http:” atteste que vous vous trouvez dans un espace sécurisé. Par ailleurs, le système 3DSecure, permet de renforcer la sécurité du paiement lorsqu’il est effectué avec une VISA ou MASTERCARD.

Que signifie le code de sécurité de ma carte de crédit ?

Le code de sécurité vous est demandé lors de votre commande. Ce code se situe au dos de votre carte bancaire et se compose de 3 chiffres; ou au recto et au dessus de votre numéro de carte pour les American Express, il se compose alors de 4 chiffres.

Quand mon compte sera-t-il débité ?

Votre compte sera débité dès que la transaction sera validée par votre banque.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de port varient en fonction du poids et donc du nombre de lés contenu dans votre colis :

– France à partir de 20 €

– Europe à partir de 30 €

– Reste du Monde à partir de 50 €

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont en général traitées sous 10 jours ouvrés pour la préparation et 2 à 3 jours pour le transport. Ce délai peut varier en fonction des quantités commandées et de la période.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Un email vous sera envoyé par notre transporteur dès la prise en charge de votre colis par ses soins. N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone ou email pour plus d’informations + 33 1 42 77 86 72 / bonjour@bien-fait-paris.com

Puis-je me faire livrer dans mon pays ?

Bien Fait livre ses articles partout dans le monde via sa boutique en ligne et à travers son réseau de revendeurs.

Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?

Une signature sera demandée par notre transporteur à réception du colis.

Puis-je retirer ma commande dans la boutique Bien Fait ?

Votre commande peut, à votre demande, être mise à disposition dans notre showroom situé au 23, rue Saint Paul – Paris 4ème; ouvert du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Puis-je désigner une autre personne pour retirer ma commande dans la boutique Bien Fait ?

Lors du retrait de votre commande, vous pouvez désigner une tierce personne pour la récupérer. Merci de contacter notre service Client au préalable en mentionnant les Nom et Prénom de la personne en question. Une pièce d’identité lui sera demandée au moment du retrait de votre commande.

Quand ma commande sera-t-elle disponible dans la boutique Bien Fait ?

Votre commande sera disponible environ sous 10 jours ouvrés après votre achat. Notre équipe vous informera dès réception de votre commande.

Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?

En tant que destinataire, vous devez expressément notifier les réserves dans les délais impartis au transporteur, et envoyer une copie de votre réclamation à Bien Fait à l’adresse bonjour@bien-fait-paris.com.

Comment retourner ou échanger un article acheté sur le site bien-fait-paris.com ?

Cette mesure ne peut s’appliquer que sur les packs prêts-à-poser commercialisés sur le site, et non aux projets réalisés sur mesure, conformément à l’article L221-28 du code de la consommation. En tant que particulier, vous disposez d’un droit légal de rétractation de quatorze jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer votre demande auprès de notre service client: bonjour@bien-fait-paris.com.

Les produits sont à retourner dans leur emballage d’origine, en parfait état, parfaitement emballés, sans trace ou tache sur la surface imprimée ni au dos, et notamment aucune trace de colle. Les lés de papier ne doivent avoir été ni coupés ni posés.

Au colis, devra être joint le formulaire de rétractation préalablement complété et imprimé. Ce formulaire vous sera fourni par notre Service Client sur demande. Les frais de retour des produits sont à votre charge.

De quel délai puis-je disposer pour retourner ou échanger un article acheté sur le site bien-fait-paris.com ?

Tout retour ou échange doit s’effectuer au plus tard quatorze jours après sa livraison, conformément à nos conditions générales de vente.

Puis-je retourner ou échanger un article en l’apportant directement au showroom à Paris ?

Tout achat ayant été effectué sur notre site internet peut être retourné au showroom Bien Fait au 23, rue Saint Paul 75004. Nous sommes ouverts du Lundi au Vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Bien Fait s’engage à rembourser au Client le prix TTC des produits concernés, hors frais de retour, et ce, dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des produits par Bien Fait, et de la confirmation du parfait état de la marchandise par nos soins.

Le montant du remboursement sera directement recrédité sur le compte bancaire du Client utilisé pour la commande ou par tout autre moyen de paiement approprié, à la discrétion de Bien Fait.

Pouvez vous m’envoyer un catalogue de votre collection ou des échantillons de papier peint ?

Nous serions ravis de vous remettre nos fiches produits qui présentent chacun de nos décors mis en situation, et que vous pouvez emporter chez vos clients.

Pour ce faire, cliquez ici pour nous transmettre vos coordonnées.

Avez vous des tarifs particuliers pour les professionnels ?

Nous appliquons une remise pour les professionnels, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié pour plus d’information: pro@bien-fait-paris.com.

Comment puis-je devenir revendeur de la maison Bien Fait ?

N’hésitez pas à contacter directement notre service commercial dédié aux professionnels afin de nous donner plus d’information sur votre magasin: pro@bien-fait-paris.com

Pourquoi créer un compte sur bien-fait-paris.com ?

La création d’un compte client sur notre site bien-fait-paris.com vous permet:

– d’accéder à votre panier

– de retrouver vos anciennes commandes

 – de gérer votre carnet d’adresses

– de gérer votre inscription à la newsletter

J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je me reconnecter ?

Pour récupérer ou changer votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur “Compte” en haut à gauche du menu, puis “Mot de passe oublié ?”. Une fois votre adresse email renseignée, un email vous sera envoyé pour définir un nouveau mot de passe.

Comment supprimer mon compte client sur bien-fait-paris.com ?

Pour supprimer votre compte client, n’hésitez pas à en faire la demande à notre Service Client par email: bonjour@bien-fait-paris.com.

Pourquoi s’inscrire à la newsletter Bien Fait ?

Notre newsletter vous permettra d’être informé de nos actualités: nouveautés, conseils, inspirations. Nous nous engageons à ne pas communiquer vos coordonnées à un tiers et à conserver une fréquence d’envoi raisonnable.

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L’inscription à notre newsletter peut se faire sur notre site internet bien-fait-paris.com en renseignant votre adresse email dans le champ prévu à cet effet en bas de page à droite. Si vous bénéficier d’un compte client, vous pouvez également vous abonner en cochant la case “Recevoir notre newsletter” dans la rubrique “info” de votre compte.

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Pour vous désabonner de la newsletter Bien Fait, vous pouvez:

-vous désincrire en vous connectant à votre compte client, dans la rubrique “info” décocher la case “Recevoir notre newsletter”.

-cliquer sur le lien “se désabonner” en bas de nos newsletters.

-contacter notre Service Client par téléphone ou email + 33 1 42 77 86 72 / bonjour@bien-fait-paris.com

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