Retouren

Bei Bien Fait wird jede Tapete mit sorgfältiger Handwerkskunst und Liebe zum Detail hergestellt. Wir hoffen, dass Ihre Bestellung Schönheit und Charakter in Ihren Raum bringt, aber wir verstehen, dass gelegentlich eine Rückgabe notwendig sein kann. Unser Rückgaberecht ist so gestaltet, dass der Prozess klar und reibungslos abläuft.

Was kann zurückgegeben werden?

Sie können Ihre gesamte Tapetenbestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.*

Auch wenn Ihre Wand- oder Paneeltapete gemäß den Schnittanleitungen geteilt wurde, bleibt sie rückgabeberechtigt.

Sollten Sie ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung - wir werden unser Möglichstes tun, um es unverzüglich in Ordnung zu bringen.

In dem seltenen Fall, dass sich Ihre Bestellung mehr als 21 Arbeitstage verzögert, können Sie sie stornieren. Wir möchten Sie bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Bitte beachten Sie: Wir können keine Rücksendungen von Tapetenmustern, partiellen Wandbildern oder Rollen sowie von maßgefertigten Artikeln (einschließlich maßgeschneiderter oder maßgeschneiderter Tapeten, die in unserem Designstudio hergestellt werden) annehmen.

Bevor Sie zurückkehren

Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam unter [email protected]. Wir werden Ihnen alle Anweisungen und Unterstützung geben, die Sie benötigen, um den Vorgang abzuschließen.

Bien Fait übernimmt die Kosten für den Rückversand. Wenn Sie es vorziehen, die Rücksendung selbst zu organisieren, können wir nicht für Verlust oder Beschädigung während des Transports verantwortlich gemacht werden, und es wird keine Rückerstattung der Versandkosten gewährt. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn der Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung bei uns eingeht.

Rückgesendete Artikel müssen enthalten:

  • Originalverpackung

  • Alle begleitenden Elemente (Etiketten, Dokumente, etc.)

  • Keine Gebrauchsspuren oder Schäden

Erstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Bitte beachten Sie: Wenn eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns erfolgt, kann dies zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder zu zusätzlichen Gebühren führen.

Tapetenmuster können nicht zurückgegeben und nicht erstattet werden. Wir bieten Ihnen Muster an, um Ihnen bei der Auswahl zu helfen - bitte nutzen Sie diese, um sich Muster und Farben anzusehen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Bestellungen, die aufgrund der Abwesenheit des Empfängers nicht zugestellt werden können, können nicht automatisch erstattet werden. Wenn Sie ein Lieferproblem erwarten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

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Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie in Produktion geht. Da wir in der Regel am nächsten Werktag mit der Bearbeitung beginnen, kontaktieren Sie uns bitte sofort, wenn Sie Änderungen vornehmen oder Ihren Kauf stornieren möchten.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bien Fait Erfahrung vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, ist unser Team für Sie da - schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected].