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FAQ

Les Papiers Peints

Les papiers intissés sont constitués d'un mélange de fibres textiles et de papier, qui les rendent très résistants, pratiquement indéchirables et infroissables. Grâce à leur grammage important, ils ne se rétractent pas au séchage. Quasiment imperméables, ils peuvent être nettoyés à l'aide de détergents doux et d'une éponge humide.

Nos produits sont imprimés sur papiers intissés, un mélange de fibres textiles et de papier, très résistants aux déchirures. Tous sont issus de forêts éco-gérées et normés FSC.

Nous avons recours à des encres écolabellisées au rendu coloriel d'une qualité exceptionnelle. Bien Fait propose également des supports en toile écologique qui permettent d'en améliorer la durabilité, la pose et l'entretien, notamment pour les lieux recevant du public et les pièces les plus sensibles de la maison.

Nos papiers peints sont imprimés avec soin, en Ile-de-France et en Normandie, dans des structures à taille humaine qui aiment le travail bien fait. Chaque lé est vérifié avant emballage, qu'il s'agisse de sa qualité d'impression ou de coupe, afin de garantir un résultat parfait.

Nous utilisons des encres latex et UV, certifiées A+ pour l'air intérieur, qui donnent le meilleur rendu de couleurs sur grand format. Produites sans émission d'ozone, elles ne contiennent aucun composant volatile nuisible, et ne requièrent donc pas de ventilation. Elles bénéficient d'une bonne résistance aux UV et sont non inflammables.

Nos papiers intissés sont lessivables à l'aide d'une éponge et de détergents doux, par exemple du Savon de Marseille. N'utilisez surtout pas de détergents constitués de produits dissolvants, ni d'ustensiles abrasifs, ils détacheraient les encres de leur support.

Vous pouvez poser nos papiers peints dans une salle de bain ou une cuisine, à condition qu'ils ne soient pas en contact direct avec l'eau (cabine de douche, tour de baignoire, crédence..) et que votre pièce soit bien ventilée. Vous pouvez également appliquer une couche de résine pour renforcer la protection de votre papier. Contactez notre service client pour davantage de renseignements : bonjour@bien-fait-paris.com

Non, pour des raisons de pose et de résistance. Il est généralement préférable de poser des matériaux spécifiquement développés pour l'extérieur, pour une exposition directe au soleil comme aux intempéries.

Chaque modèle est photographié de manière à mettre en avant le détail et la qualité de nos produits. Les couleurs peuvent toutefois varier d'un écran à l'autre. Pour un raccord juste de couleurs, nous vous invitons à commander un échantillon sur l'e-shop ou consulter notre book chez l'un de nos revendeurs.

La pose

Adressez-vous à votre magasin de bricolage habituel pour acheter une colle à papier peint intissé, il en existe de nombreuses marques.

Il existe des colles colorées qui aident à la répartir de façon homogène sur votre mur, et dont la couleur disparait au séchage.

Vous aurez besoin de:
- colle pour papier intissé,
- un niveau à bulle ou d’un fil à plomb pour poser droit !
- une brosse à maroufler ou un chiffon propre
- un rouleau et/ou une brosse à encoller
- un bon cutter, et éventuellement d’une roulette à joints pour bien finir vos raccords et bordures

C'est tout !

Vous pouvez consulter nos conseils de pose ici

Fini le cauchemar des papiers traditionnels, avec encollage des lés et du mur, table à tapisser et attente !

La pose doit se faire sur un mur lisse et uniforme en couleur, de préférence blanc, revêtu d'une primaire d'accroche.

Vous pouvez consulter nos instructions de pose disponibles sur chaque fiche produit sur notre site. Nous vous demandons de bien lire les précautions d’emploi avant de démarrer votre chantier.

Pour un bricoleur, oui sans problème. Pour des débutants, ce sera plus simple à deux !

Après séchage. Ne coupez surtout pas les lés avant la pose. Les murs et plafonds sont rarement parfaitement verticaux/horizontaux et rectilignes, il serait dommage de vous apercevoir en fin de pose qu'il manque de quelques centimètres en haut ou en bas de lé...

Le temps de séchage est indiqué sur le pot de la colle que vous avez choisie par son fabricant. Cela dépend bien sûr de la quantité de colle posée et de la température de votre pièce.

En général, il faut compter environ 3h pour un séchage complet.

Ils ne nécessitent pas d’être encollés avant la pose, et sont plus rigides que le papier peint traditionnel, ce qui rend beaucoup plus simple leur positionnement et ne nécessite pas de temps de préparation ! De surcroît, ils sont livrés en lés déjà coupés. Ils sont à poser sur un mur lisse et uniforme en couleur, revêtu d'une peinture primaire d'accroche, blanche.

Commande

Tous nos modèles sont disponibles à la vente en format standard ou sur-mesure et sont expédiés sous 2 à 3 semaines à compter de leur règlement.

Contacter le service client

Notre service client vous répond par téléphone ou email du lundi au vendredi, de 14h à 18h au + 33 1 42 77 86 72 / bonjour@bien-fait-paris.com.

Service clients

Merci de contacter dans les plus brefs délais notre service client, par téléphone ou email + 33 1 42 77 86 72 / bonjour@bien-fait-paris.com

Notre confirmation de commande est envoyée dans les minutes qui suivent votre achat par courrier électronique. Avez-vous consulté vos courriers indésirables ?

Votre historique est également accessible dans votre espace client.

Vous pouvez contacter notre service client pour une assistance.

Paiement

Le réglement peut se faire par Visa, Master Card, Discover, American Express, JCB, grâce à Paypal et Stripe.

Le paiement sécurisé en 3 fois sans frais est proposé avec Alma, en carte bancaire, pour les pays suivants: France, Italie, Espagne, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Autriche, Irlande

Toutes les transactions financières réalisées depuis notre site internet www.bien-fait-paris.com sont sécurisées, un cadenas présent à coté de la page "http:" atteste que vous vous trouvez dans un espace sécurisé.

Par ailleurs, le système 3D Secure, permet de renforcer la sécurité du paiement lorsqu'il est effectué avec une Visa ou Mastercard.

Avec Alma, nous vous offrons la possibilité d’étaler votre paiement en 3 mensualités. C’est simple, sécurisé et sans frais pour vous ! 

Comment ça marche ?

Choisissez Alma au moment de payer. Vous règlerez la première échéance à la commande, les suivantes seront prélevées sur votre carte 1 mois et 2 mois plus tard. 

Conditions d’éligibilité :

Cette solution est proposée pour tout règlement de 100 à 3000€, aux cartes domiciliées en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays Bas, Espagne, Italie, Irlande, Autriche.

Les cartes prépayées, virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées.

Le paiement est-il sécurisé ?

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Des questions ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande payée en plusieurs fois avec Alma, vous pouvez vous rendre sur la FAQ client d’Alma en cliquant ici (https://support.getalma.eu/hc/fr) ou envoyer un email au support client d’Alma à support@getalma.eu.

Le code de sécurité vous est demandé lors de votre commande. Ce code se situe au dos de votre carte bancaire et se compose de 3 chiffres; ou au recto et au dessus de votre numéro de carte pour les American Express, il se compose de 4 chiffres.

Livraison

Les frais de port varient en fonction du poids et donc du nombre de colis commandés:
- France à partir de 35 € pour les livraisons directes, 10€ en point relais Mondial Relay.
- Europe à partir de 40 €
- Reste du Monde à partir de 50 €
Nos articles sont généralement expédiés par DHL, Fedex, UPS, ou déposés en relais Colis.

Nos commandes sont en général traitées sous 10 jours ouvrés pour la préparation et 2 à 3 jours pour le transport. Ce délai peut varier en fonction des quantités commandées et de la période.

Les destinations Océanie et Amérique Latine ont généralement un délai de transport d'1 semaine environ qui s'ajoute au traitement initial.

Un email vous sera adressé dès que la commande est prête pour expédition. Vous pourrez retrouver le numéro de suivi de votre commande dans votre espace client et suivre l'évolution de sa livraison sur le site du transporteur

Les articles commandés sur notre site peuvent être livrés partout dans le monde.

Une signature est demandée par notre Transporteur à réception du colis, sauf si vous optez pour un dépôt en relais colis.

Retrait au showroom

Vous pouvez retirer votre commande dans le showroom Bien Fait situé au 23, rue Saint Paul 75004 Paris sur rendez-vous.

Merci de vous munir de votre numéro de commande ainsi que d'une pièce d'identité.

Vous pouvez désigner une tierce personne pour la récupérer. Merci de contacter de notre service Client en leur notifiant le Nom et Prénom de la personne en question. Une pièce d'identité lui sera demandée ainsi que le numéro de commande.

Retour, échange, remboursement

En tant que destinataire, vous devez expressément notifier les réserves dans les délais impartis au transporteur, et envoyer une copie de votre réclamation transport à Bien Fait à l'adresse bonjour@bien-fait-paris.com.

Cette mesure ne peut s'appliquer que sur les packs prêts-à-poser commercialisés sur le site, et non aux projets réalisés sur mesure, conformément à l’article L221-28 du code de la consommation.

En tant que client, vous disposez d'un droit légal de rétractation de quatorze jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer votre demande auprès de notre service client: bonjour@bien-fait-paris.com

Les produits sont à retourner dans leur emballage d'origine, en parfait état, parfaitement emballés, sans trace ou tache sur la surface imprimée ni au dos, et notamment aucune trace de colle. Les lés de papier ne doivent avoir été ni coupés ni posés.

Au colis, devra être joint le formulaire de rétractation préalablement complété et imprimé. Ce formulaire vous sera fourni par notre Service Client sur demande. Les frais de retour des produits sont à votre charge.

Tout retour ou échange doit s'effectuer au plus tard quatorze jours après sa livraison, conformément à nos conditions générales de vente (lien)

Bien Fait s’engage à rembourserau Client le prix TTC des produits concernés, hors frais de retour, et ce, dans un délaimaximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des produits par Bien Fait, et de la confirmation du parfait état de la marchandise par Bien Fait. Le montant du remboursement sera directement recrédité sur le compte bancaire du Client utilisé pour la commande ou par tout autre moyen de paiement approprié, à la discrétion de Bien Fait.

La création d'un compte client sur notre site bien-fait-paris.com vous permet:
- d'accèder à votre panier
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Pour supprimer votre compte client, n'hésitez pas à en faire la demande à notre Service Client par email: bonjour@bien-fait-paris.com

E-shop

Nos modèles sont disponibles directement sur notre site internet ou dans notre showroom à Paris.

Notre réseau de revendeurs est également à votre écoute pour vous conseiller et vous présenter nos modèles.

Consultez la page "Nos points de vente" pour trouver notre partenaire le plus proche de chez vous.

Nous sommes très attentifs à la qualité de nos produits. Notre atelier d'impression vérifie chaque lé imprimé et son bon raccord avec ses voisins avant de procéder à son emballage, afin de vous garantir un résultat parfait.

L'ensemble de notre collection est présente sur notre site et fait office de catalogue. Les différents coloris sont visibles sous la forme de vignettes et dans les menus déroulants de chaque modèle.

Rendez-vous dans la rubrique e-shop sur la fiche produit du modèle ayant retenu votre attention et faites une demande de devis en nous indiquant les dimensions de votre mur. Pour de nombreux modèles, vous pouvez directement commander votre mesure sur l'eshop.

Sur-mesure
Prendre ses mesures

Pour tous nos décors, vous pouvez indiquer vos mesures dans la page du produit souhaité et obtenir une estimation du coût.

Pour les projets de taille importante et les projets spéciaux (cage d'escalier, mansarde, etc.) notre service client effectuera le calepinage et l'ajustement des lés, pour affiner le chiffrage.