FAQ

Les délais de livraison ci-dessous comprennent les délais de production et d'expédition. Tous nos magnifiques produits sont fabriqués et expédiés depuis la Suède. Une fois la commande expédiée, le transporteur vous enverra un courrier électronique contenant les détails du suivi. Certains pays peuvent exiger des droits de douane et des taxes locales, que vous devez payer au transporteur au moment de la livraison ou avant. Pour obtenir des informations spécifiques à votre pays, veuillez contacter les autorités locales.

Nous fabriquons et envoyons généralement votre commande le jour ouvrable suivant (s'applique aux commandes de papier peint et d'échantillons).

• Production 0-2 jours ouvrables

• Livraison UE 2-5 jours ouvrables

• Livraison US 2-7 jours ouvrables

• Livraison Reste du monde 2-7 jours ouvrables

Les commandes passées pendant les week-ends et les jours fériés (jours rouges) sont traitées le jour ouvrable suivant.

En cas de retard de production (s'applique aux peintures murales sur mesure), vous pouvez annuler votre achat sans frais.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par l'entreprise de logistique. Cependant, notre service clientèle est toujours là pour vous aider.

Pendant les campagnes, les délais de production et de livraison peuvent être plus longs.

Si votre article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement - nous résoudrons le problème rapidement et, bien sûr, sans frais pour vous.

Pour commencer un retour, il suffit de contacter notre équipe de service à la clientèle à [email protected] pour obtenir des instructions complètes.

Tous nos papiers peints classiques et panoramiques sont lavables : vous pouvez les essuyer délicatement avec un chiffon humide. Veillez à essorer le chiffon pour éliminer l'excédent d'eau. Ne frottez pas le papier, car cela enlèverait la couleur.

Nos papiers peints fonctionnent très bien dans les salles d’eau avec toilettes et évier s’il y a peu d’humidité. Les pièces avec beaucoup d’humidité équipées d'une douche ou d'une baignoire sont à éviter, l’humidité pouvant abîmer nos papiers peints.

Peel & Stick ne convient pas aux pièces avec des changements de température importants et une humidité variable, telles que les salles de bains.

Nos recommandations varient en fonction du papier peint que vous posez. Vous pouvez trouver les outils recommandés dans notre guide du papier peint.

Consultez notre guide.

Retrouvez nos conditions générales ici.

Les échantillons de décors panoramiques sont au format A3. La présentation de nos échantillons peut varier en fonction du motif. Certains échantillons présentent une version réduite de l'ensemble du dessin, tandis que d'autres affichent une représentation à l'échelle réelle d'une partie spécifique du dessin. Dans les deux cas, les échantillons donnent une bonne idée des couleurs et du matériau.

Vous pouvez commander des échantillons de la plupart de nos créations. Sélectionnez un décor panoramique dans notre collection et appuyez sur le bouton "Sélectionner un échantillon" sur sa page produit. Les échantillons sont au format A3.

Peel & Stick : Des échantillons pour voir les motifs peuvent être commandés sur un support intissé. Le papier peint Peel & Stick et le papier peint intissé ont exactement le même aspect et le même toucher en surface.

Les délais de livraison ci-dessous comprennent les délais de production et d'expédition. Tous nos magnifiques produits sont fabriqués et expédiés depuis la Suède. Une fois la commande expédiée, le transporteur vous enverra un courrier électronique contenant les détails du suivi. Certains pays peuvent exiger des droits de douane et des taxes locales, que vous devez payer au transporteur au moment de la livraison ou avant. Pour obtenir des informations spécifiques à votre pays, veuillez contacter les autorités locales.

Nous fabriquons et envoyons généralement votre commande le jour ouvrable suivant (s'applique aux commandes de papier peint et d'échantillons).

• Production 0-2 jours ouvrables

• Livraison UE 2-5 jours ouvrables

• Livraison US 2-7 jours ouvrables

• Livraison Reste du monde 2-7 jours ouvrables

Les commandes passées pendant les week-ends et les jours fériés (jours rouges) sont traitées le jour ouvrable suivant.

En cas de retard de production (s'applique aux peintures murales sur mesure), vous pouvez annuler votre achat sans frais.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par l'entreprise de logistique. Cependant, notre service clientèle est toujours là pour vous aider.

Pendant les campagnes, les délais de production et de livraison peuvent être plus longs.

Les retours sont acceptés pour les papiers peints et les revêtements muraux dans les 30 jours suivant la réception du colis. Vous pouvez toujours renvoyer le papier peint si vous avez divisé les longueurs comme indiqué par les symboles de coupe. Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Ceci est bien sûr gratuit.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected] , qui vous indiquera la marche à suivre.

Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre politique de retour .

Nous offrons une garantie d'un an et un droit de réclamation de trois ans sur tous les produits, conformément à la loi suédoise sur les achats des consommateurs (1990:932). Ces garanties s'appliquent en Suède. La garantie du produit couvre les erreurs initiales, c'est-à-dire tout défaut présent dans le produit au moment de la livraison. Les produits défectueux ou endommagés reçus seront retournés et échangés sans frais supplémentaires.

Nous ne compensons pas les coûts supplémentaires qui peuvent survenir lors de l'installation, tels que la main-d'œuvre ou les matériaux supplémentaires. Les clients sont responsables de l'inspection du produit avant l'installation. Nous ne remboursons pas les installations incorrectes. En cas de litige, nous nous conformerons aux recommandations de la commission des plaintes du public.

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] ou appeler le +46 (0)33 20 80 00.

En plus de nos papiers peints de haute qualité, nous offrons la possibilité d'acheter la colle pour intissé séparément. Vous avez ainsi la liberté de choisir la colle que vous préférez pour garantir une application parfaite. Le papier peint Peel & Stick est livré avec un dos adhésivé.