Expédition gratuite dans le monde entier

Conditions générales

bien-fait-paris.com vend des papiers peints et des échantillons de papiers peints pour un usage privé ou commercial. En utilisant notre site web et/ou en achetant un produit sur le site web, vous acceptez et êtes lié par les conditions générales de vente ci-dessous.

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Horaires du service client

Lun-Jeu 10.00 – 15.00 (GMT +1)
Vendredi 10.00-15.00 (GMT +1)

Fermé pour le déjeuner entre 12:00 et 13:00

Téléphone +33 1 89 31 03 40
E-mail [email protected]

Commandes / Passer une commande

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour faire des achats sur bien-fait-paris.com. Si vous n'avez pas 18 ans, vous devez obtenir l'accord de vos parents ou de votre tuteur légal avant de soumettre votre achat.

Une fois votre achat terminé, nous vous enverrons une confirmation de commande à l'adresse électronique que vous avez fournie. Votre confirmation de commande comprend un résumé des produits que vous avez achetés, la ventilation des prix, l'adresse de facturation et de livraison, et le type de livraison que vous avez choisi.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande. Vous pouvez nous joindre sur [email protected] ou appeler le +46 (0)33 20 80 00.

Nous n'enregistrons pas vos données personnelles à d'autres fins que l'exécution de votre commande. Vous avez le droit de demander toutes les informations stockées à votre sujet. Pour plus d'informations concernant vos données personnelles, veuillez lire notre politique de confidentialité .

Informations de livraison

Chez Bien Fait, nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier. Les délais de livraison suivants couvrent à la fois les périodes de production et d'expédition. Tous nos superbes produits sont fabriqués et expédiés depuis la Suède. Une fois votre commande expédiée, le transporteur vous enverra un e-mail contenant les détails de suivi. Veuillez noter que certains pays peuvent exiger que les droits de douane locaux soient payés au transporteur au moment de la livraison ou avant. Pour obtenir des informations spécifiques sur votre pays, consultez les autorités locales.

Nous fabriquons et expédions généralement votre commande le jour ouvrable suivant.

Livraison UE : 2-5 jours ouvrables
Livraison US : 2-7 jours ouvrables
Livraison reste du monde : 2-7 jours ouvrables

Veuillez noter que les commandes passées pendant les week-ends et les jours fériés (jours fériés ou "jours rouges") seront traitées le jour ouvrable suivant.

En cas de retard de production (applicable aux peintures murales sur mesure), vous avez la possibilité d'annuler votre achat sans frais supplémentaires.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par la société de logistique. Cependant, notre équipe du service clientèle est toujours disponible pour vous aider.

Veuillez noter que pendant les campagnes promotionnelles, les délais de production et de livraison peuvent être prolongés.

Garantie de satisfaction

Nous concevons et produisons nos papiers peints avec soin, du premier dessin à l'impression finale.

En conservant l'ensemble du processus en interne, nous pouvons garantir une qualité constante et une attention totale à chaque détail.

Nos papiers peints sont imprimés à l'aide de techniques modernes et respectueuses de l'environnement, avec des papiers et des matériaux soigneusement sélectionnés pour leur durabilité et leur toucher.

Si quelque chose ne correspond pas à nos attentes, nous voulons le réparer - votre satisfaction est importante pour nous.

Prix

Tous les prix sur bien-fait-paris.com sont affichés dans la devise de votre pays. Les prix sont TTC pour les clients*.

*Achat de produits de qualité commerciale :
Votre commande est expédiée depuis le Royaume-Uni, et des taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer selon que votre pays se trouve dans ou en dehors de l'UE. Ces frais sont facturés par le transporteur lors de la livraison et sont à la charge du destinataire. Pour obtenir des informations spécifiques à votre pays, contactez les autorités locales.

*Droits et taxes de vente locaux :
Veuillez noter que si vous effectuez des achats en dehors de l'UE, votre commande peut être soumise à des frais de douane. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez les autorités douanières de votre pays.

Nous nous réservons le droit d'actualiser nos prix à tout moment. Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu'un petit nombre de nos produits soient mal évalués. Dans ce cas, nous ne sommes pas obligés de fournir les produits au prix incorrect. Nous vous contacterons pour confirmer si vous souhaitez poursuivre la commande au prix correct. Si nous ne parvenons pas à vous contacter ou si vous décidez de ne pas poursuivre la commande au prix correct, nous annulerons votre commande et vous rembourserons le montant que vous avez payé.

Paiement

Nous avons conclu un partenariat avec Adyen, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services de paiement, pour traiter toutes les transactions sur notre site web. Adyen prend en charge un large éventail de méthodes de paiement, ce qui garantit à nos clients une expérience d'achat fluide et sécurisée. Pour plus d'informations sur les options de paiement disponibles et les détails spécifiques à chaque méthode, veuillez consulter le site web d'Adyen.

  • Apple Pay, Mastercard, Visa, Klarna, American Express : Sur tous les marchés.

  • Klarna Pay Later : Allemagne, Norvège, Suède, Autriche, Belgique, Finlande, Suisse, Danemark, Royaume-Uni, Pologne, Pays-Bas.

  • Girocard : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie.

  • AfterPay Touch : États-Unis d'Amérique

  • Bancontact : Belgique

  • Blik : Pologne

  • iDeal: Pays-Bas

  • Visadankort : Danemark

  • Carte Bancaire : France

  • Online Banking PL : Pologne

Pour certains clients, nous offrons la possibilité de payer par facture. Les clients éligibles recevront une facture par e-mail, détaillant le montant total dû et les instructions de paiement. Les conditions de paiement sont clairement indiquées sur la facture et les clients sont tenus d'effectuer les paiements dans les délais impartis. Le non-paiement dans le délai imparti peut entraîner des pénalités de retard ou d'autres pénalités, comme indiqué sur la facture.

Couleurs de papiers peints

Les images des produits peuvent différer du produit réel, et nous ne pouvons pas garantir que l'image affichée corresponde parfaitement à la couleur exacte du papier peint. Les couleurs des images peuvent également varier d'un appareil électronique à l'autre, comme les Mac, les PC, les tablettes et les smartphones. Pour garantir l'exactitude des couleurs, nous vous recommandons de commander un échantillon du papier peint de votre choix avant d'en acheter plusieurs rouleaux. Nous nous réservons le droit de mettre à jour les descriptions de produits et les images si nécessaire, sans préavis.

Retours et réclamations

Chez Bien Fait, nous avons à cœur de proposer des papiers peints haut de gamme qui répondent aux besoins de nos clients. Cependant, nous savons que tout ne se passe pas toujours comme prévu et que vous pouvez avoir besoin de retourner votre achat. Afin de vous garantir une expérience simple et sereine, nous avons détaillé ci dessous notre politique de retour.

- Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après la réception de votre colis, y compris pour les papiers peints sur mesure. Vous pouvez toujours retourner le papier peint si vous avez séparé les lés. Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème aussi vite que possible.

- Votre fresque murale sur mesure, réalisée selon vos propres dimensions, ne peut être retournée que dans le cadre d une commande complète.

- Si vous avez effectué votre achat auprès de l un de nos revendeurs, vous devez retourner votre commande par leur intermédiaire.

- Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected], qui vous indiquera la marche à suivre.

- Bien Fait prendra en charge les frais de retour. Si vous choisissez d organiser vous même le retour, veuillez noter que Bien Fait ne remboursera aucun frais d expédition et ne pourra pas être tenu responsable des dommages ou pertes pouvant survenir pendant le transport. Nous ne procéderons à aucun remboursement avant d avoir reçu le produit dans son état et son emballage d origine.

- Le papier peint doit être retourné dans son état et son emballage d origine, avec tous les accessoires et documents.

- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception du papier peint retourné.

- Veuillez noter que les échantillons commandés auprès de Bien Fait ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être retournés. Nous proposons des échantillons afin d aider nos clients à faire un choix éclairé concernant nos produits et à vérifier que les couleurs et les motifs correspondent à leurs attentes. Par conséquent, nous n acceptons pas les retours et n offrons pas de remboursement pour les commandes d échantillons.

- Vous pouvez annuler une commande avant qu elle n entre en production. Nous fabriquons et expédions généralement les commandes le jour ouvré suivant. Pour annuler votre commande, veuillez contacter rapidement notre service client.

- Vous avez le droit d annuler votre commande si elle accuse plus de 21 jours ouvrés de retard. Veuillez nous contacter au sujet des expéditions retardées afin que nous puissions vous aider dès que possible.

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez Bien Fait et nous nous engageons à offrir un service client de grande qualité. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à [email protected] ou appeler le +33 1 89 31 03 40.

Nous offrons une garantie d un an et un droit de réclamation de trois ans sur tous les produits, conformément à la loi suédoise sur les achats de consommation de 1990, 932. Ces garanties s appliquent en Suède. La garantie produit couvre les défauts initiaux, c est à dire tout défaut présent sur le produit au moment de la livraison. Les produits défectueux ou endommagés reçus seront retournés et échangés sans frais supplémentaires.

Nous ne prenons pas en charge les coûts supplémentaires pouvant survenir lors de l installation, tels que de la main d œuvre ou des matériaux additionnels. Les clients sont tenus d inspecter le produit avant l installation. Nous ne prévoyons aucun remboursement en cas d installation incorrecte. En cas de litige, nous suivrons les recommandations de l Office national des litiges de consommation, ARN.

Veuillez noter que les échantillons commandés auprès de Bien Fait ne sont pas remboursables et ne peuvent être retournés. Nous offrons des échantillons pour aider nos clients à prendre des décisions éclairées sur nos produits et pour s'assurer que les couleurs et les motifs correspondent à leurs attentes.

Les litiges

En cas de litige que nous ne parvenons pas à résoudre, nous suivons les recommandations de la Commission des plaintes générales de « Allmänna Reklamationsnämnden » (ARN). Tout litige doit être résolu soit par Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) en Suède, soit par le service de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (EU ODR).

ARN : https://www.arn.se
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
EU ODR : https://ec.europa.eu/odr

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(P.S. Vos informations sont en sécurité. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.)