- Inicio
- / Servicio de atención al cliente
- / Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Explore nuestras preguntas más frecuentes¿Busca instrucciones de instalación? Consulte nuestras guías de instalación.
Consulte nuestra guía.
Los siguientes plazos de entrega incluyen los tiempos de producción y envío. Todos nuestros productos se fabrican y envían desde Suecia. Una vez enviado el pedido, el transportista le enviará un correo electrónico con los datos de seguimiento. Algunos países pueden exigir el pago de aranceles y derechos de aduana, que deberá abonar al transportista en el momento de la entrega o antes. Para obtener información específica sobre su país, póngase en contacto con las autoridades locales.
Normalmente fabricamos y enviamos su pedido el siguiente día laborable.
Producción 0-2 días laborables
Entrega UE 2-5 días laborables
Entrega EE.UU. 2-10 días laborables
Entrega Resto del mundo 3-10 días laborables
Los pedidos realizados durante fines de semana y festivos (días festivos/rojos) se procesan el siguiente día laborable.
En caso de retraso en la producción (se aplica a los murales a medida), puede cancelar su compra sin coste alguno.
No nos hacemos responsables de los retrasos causados por la empresa de logística. No obstante, nuestro servicio de atención al cliente está siempre a su disposición para ayudarle.
Durante las campañas, los plazos de producción y entrega pueden ser más largos.
Si deseas ofrecer nuestros productos a tus clientes, pulsa en los siguientes enlaces para obtener más información sobre cómo convertirte en nuestro socio comercial.
Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido, tanto si se trata de murales panorámicos como de papeles pintados repetibles. Incluso si el papel pintado se ha dividido a lo largo de las guías de corte, puede devolverlo.
Si su artículo llega dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato - lo resolveremos rápidamente y, por supuesto, sin coste alguno para usted.
Para iniciar una devolución, simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener instrucciones completas.
Devoluciones.
Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido en el mensaje y te haremos todo lo posible por ayudarte.
Puedes descargar nuestros certificados de seguridad contra incendios aquí.
Todos nuestros Rebel Mattic™ y Rebel Mattic Peel & Stick™ están impresos en papel non-woven de la más alta calidad. El papel está reforzado con fibras de nailon, lo que hace que el papel tapiz sea más estable. Para Rebel Mattic™, esto significa que el adhesivo se puede aplicar directamente a la pared, lo que facilita mucho la instalación. Peel & Stick es el innovador papel tapiz autoadhesivo, tanto removible como fácil de instalar. Todos nuestros papeles tapiz son de alta calidad con una superficie duradera y lavable.
Nuestro Rebel Mattic Commercial Grade™ es un vinilo con respaldo de papel adecuado para espacios de alto tráfico. Este tipo de papel tapiz se recomienda para uso profesional y espacios públicos. Es lo suficientemente duradero incluso para los entornos comerciales más concurridos debido a su excepcional durabilidad, superficie resistente al agua y a las manchas, y certificaciones de alto rendimiento contra incendios.
Todos nuestros papeles pintados y murales son lavables. Esto significa que puede limpiarlos suavemente con un paño húmedo. Asegúrese de escurrir el paño del exceso de agua. No restriegue el papel, ya que perdería el color.
Nuestros papeles pintados y murales funcionan muy bien en lavabos con inodoro y lavabo, ya que tienen poca humedad. No se recomiendan las habitaciones muy húmedas con ducha o bañera, ya que la elevada humedad del aire podría dañar nuestros papeles pintados.
Peel & Stick no es adecuado en habitaciones con cambios de temperatura significativos y humedad variable, como los cuartos de baño.
Se puede decir que nuestros papeles pintados y murales son tan duraderos como cualquier papel pintado en general. Sin embargo, no se recomienda en absoluto poner papel pintado en zonas donde quede expuesto a posibles salpicaduras de agua. Para que el papel pintado sea más resistente en un entorno ligeramente húmedo, se le puede aplicar una capa de barniz al agua para protegerlo. Sin embargo, no podemos garantizar que dicha protección sea total. Es importante dejar que el papel pintado se seque por completo antes de aplicar el barniz; recomendamos 1-2 días para mayor seguridad. El vidrio también es una forma excelente de proteger el papel pintado en zonas reducidas, como una encimera de cocina.
Ofrecemos la opción de comprar pasta de papel pintado por separado. Si utiliza otro tipo de cola, elija uno adecuado para papel pintado no tejido.
El papel pintado Peel & Stick viene ya pegado.
Nuestras recomendaciones varían según el papel tapiz que estés colgando. Puedes encontrar las herramientas recomendadas en nuestra guía de papel tapiz.
Fácil de poner y fácil de quitar es la melodía de nuestro papel tapiz Peel & Stick siempre que haya seguido las pautas de aplicación y lo haya pegado en las superficies recomendadas.
Generalmente, no se produce daño si se aplica correctamente y se retira con cuidado.
Para tener en cuenta:
Paredes lisas y pintadas (especialmente con acabados semibrillantes o satinados) facilitan la remoción.
Un papel tapiz anterior, pintura mate o plana puede absorber el adhesivo, haciendo la remoción más complicada.
Paredes texturizadas pueden impedir la adhesión completa, haciendo que el papel tapiz sea fácil de quitar.
Al pedir muestras, tiene la opción de incluir una muestra técnica Peel & Stick Sample. Puede añadirla durante el proceso de compra o a través de la página de producto de la muestra técnica Peel & Stick Sample.
Esta muestra está diseñada específicamente para que pueda probar la compatibilidad del tipo de papel pintado con su superficie y asegurarse de que satisface las necesidades de su proyecto.
Tenga en cuenta que se trata únicamente de una muestra del tipo de papel pintado y no sirve como vista previa de diseños o colores.
Si usted (o su empresa) está buscando fondos temporales.
Fácil de poner, fácil de quitar. El papel tapiz removible Peel & Stick es una excelente opción para fondos temporales para eventos, fiestas y creación de contenido en redes sociales.
Si es alguien que ama el diseño de interiores y sigue las últimas tendencias
El papel tapiz Peel & Stick le permite transformar su hogar rápidamente cuando cambian las tendencias o la temporada. Es una opción perfecta para aquellos que dudan sobre una elección de diseño permanente.
Si alquila su hogar
El papel tapiz Peel & Stick ofrece una solución ideal para espacios de alquiler, permitiendo una decoración personalizada que se puede quitar fácilmente. Tenga en cuenta que esto es cierto siempre que se sigan las instrucciones y la pared o superficie esté en la condición recomendada.
Si hace proyectos de bricolaje
¡Es una excelente opción para su proyecto de bricolaje! Úselo para estanterías, dentro de armarios, etc. Tenga en cuenta que nuestro pedido mínimo de papel tapiz es de 1 m².
Superficies texturizadas
Superficies estructuradas
Pladur sin tratar
Paredes pintadas con alto brillo
Habitaciones con cambios significativos de temperatura y humedad variable, como baños
Techos
Al solicitar muestras, tiene la opción de incluir una Muestra Técnica Peel & Stick. Esto se puede añadir durante el proceso de compra o en la página del producto de la Muestra Técnica Peel & Stick.
Esta muestra está diseñada específicamente para permitirle probar la compatibilidad del tipo de papel tapiz con su superficie y asegurarse de que cumple con las necesidades de su proyecto.
Tipo de pared
Superficie lisa
El papel pintado Peel & Stick es ideal para este tipo de pared.
Tipo de pared
Superficie estructurada
Este tipo de pared dificulta un poco la adherencia del papel pintado Peel & Stick y, por lo tanto, no es recomendable no se recomienda para Peel & Stick.
Tipo de pared
Superficie de textura rugosa
Este tipo de pared dificulta la adherencia del papel pintado Peel & Stick y, por lo tanto, no es recomendable no se recomienda para Peel & Stick
Para el papel tapiz autoadhesivo, recomendamos especialmente una superficie lisa y limpia.
Para obtener los mejores resultados, use una imprimación de buena calidad y deje que sus paredes se curen completamente durante 4-6 semanas después de haber sido pintadas.
Los acabados mate, cáscara de huevo, satinado y semibrillante son todas excelentes opciones para una superficie lisa.
No olvide prestar mucha atención al tipo de rodillo utilizado para la capa de imprimación. Esto ayudará a asegurar que la superficie permanezca lisa y libre de cualquier textura, lo que podría obstaculizar la adhesión del papel tapiz.
Asegúrese de que el color sea uniforme y no difiera significativamente de su papel tapiz elegido para obtener los mejores resultados.
Es posible aplicar papel tapiz peel & stick sobre un papel tapiz existente. Siempre que la pared esté seca, limpia y lisa sin ningún daño, ¡está listo para comenzar!
Nuestro papel pintado removible no tejido Peel & Stick está hecho de papel sin PVC con nuestro propio Bien Mattic™ Peel & Stick mate, acabado premium. El adhesivo también es a base de agua, COV y sin disolventes.
Nuestro papel pintado Peel & Stick debe instalarse en un plazo de seis meses. El papel pintado debe almacenarse en condiciones normales y a temperaturas normales sin exposición al sol.
Consulte nuestra guía.
Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido en el mensaje y te haremos todo lo posible por ayudarte.
Si deseas ofrecer nuestros productos a tus clientes, pulsa en los siguientes enlaces para obtener más información sobre cómo convertirte en nuestro socio comercial.
El ancho de cada papel pintado depende del tipo de producto.
Murales personalizados
Los murales de tamaño personalizado se imprimen en tiras de 50 cm de ancho. Todas las tiras están numeradas, por lo que te resultará fácil saber por dónde empezar y qué tiras van una junto a otra.
Papel pintado digital
El papel pintado impreso digitalmente de Bien Fait se imprime en tiras de 50 cm de ancho y se entrega en forma de rollos de papel pintado.
Si el diseño no se ajusta al tamaño de tu pared, a veces podemos hacer modificaciones manuales al diseño. Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Podemos hacer murales de cualquier tamaño, pero el precio mínimo se calcula sobre 1 m² (10 sq ft), aunque el tamaño del mismo sea inferior.
Consulta nuestros términos y condiciones aquí.
Es posible que puedas encontrar nuestros papeles pintados en un revendedor de tu zona.
Rebel Walls puede crear un papel pintado personalizado para adaptarlo a tus gustos y necesidades. ¿Tienes un motivo o diseño en mente? Consulta con nuestro servicio de diseño para obtener más información.
Sí, Rebel Walls ofrece este servicio. Si tienes una foto en tu ordenador o teléfono móvil, puedes subirla y previsualizar el papel pintado directamente aquí, en nuestro sitio web. Si tienes una fotografía convencional, por favor, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a escanearla. También ofrecemos un servicio de diseño si quieres crear un papel pintado desde cero o modificar uno ya existente.
Cuando encuentres un diseño de papel pintado que te guste, pulsa el icono en forma de corazón para guardarlo. Encontrarás todos tus favoritos pulsando el símbolo en forma de corazón que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.
Las muestras de murales son de tamaño A3 y las de papel pintado de A4. La presentación de nuestras muestras puede variar en función del diseño. Algunas muestras presentan una versión reducida del diseño completo, mientras que otras pueden mostrar una representación a escala real de una parte específica del diseño. En ambos casos, las muestras le darán una buena idea de los colores y el material.
Puede pedir muestras de la mayoría de nuestros diseños. Seleccione un mural o papel pintado de nuestro surtido y pulse el botón "Pedir muestra" en su página de producto. Las muestras de murales son de tamaño A3 y las muestras de papel pintado son A4.
Tenga en cuenta que los diseños Bien Fait del banco de imágenes y los murales de pared con efectos especiales no están disponibles como muestras. Si desea pedir una muestra de su propia imagen, póngase en contacto con nosotros.
Peel & Stick: Las muestras para ver los patrones se pueden pedir en material no tejido. Peel & Stick y el papel pintado no tejido tienen el mismo aspecto y tacto.
Los siguientes plazos de entrega incluyen los tiempos de producción y envío. Todos nuestros productos se fabrican y envían desde Suecia. Una vez enviado el pedido, el transportista le enviará un correo electrónico con los datos de seguimiento. Algunos países pueden exigir el pago de aranceles y derechos de aduana, que deberá abonar al transportista en el momento de la entrega o antes. Para obtener información específica sobre su país, póngase en contacto con las autoridades locales.
Normalmente fabricamos y enviamos su pedido el siguiente día laborable.
Producción 0-2 días laborables
Entrega UE 2-5 días laborables
Entrega EE.UU. 2-7 días laborables
Entrega Resto del mundo 3-10 días laborables
Los pedidos realizados durante fines de semana y festivos (días festivos/rojos) se procesan el siguiente día laborable.
En caso de retraso en la producción (se aplica a los murales a medida), puede cancelar su compra sin coste alguno.
No nos hacemos responsables de los retrasos causados por la empresa de logística. No obstante, nuestro servicio de atención al cliente está siempre a su disposición para ayudarle.
Durante las campañas, los plazos de producción y entrega pueden ser más largos.
Se aceptan devoluciones de papel pintado y murales en un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete. Puede devolver el papel pintado si ha dividido las longitudes como indican los símbolos de corte. Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y colaboraremos con usted para resolver el problema lo antes posible. POR SUPUESTO, de forma gratuita.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] , y le darán instrucciones sobre cómo proceder.
¿Quiere saber más? Obtenga toda la información consultando nuestra política de devoluciones .
Ofrecemos una garantía de un año y un derecho de reclamación de tres años en todos los productos, de conformidad con la Ley sueca de Compras de los Consumidores (1990:932). Estas garantías se aplican en Suecia. La garantía del producto cubre los errores iniciales, es decir, cualquier defecto presente en el producto en el momento de la entrega. Los productos defectuosos o dañados que se reciban se devolverán y cambiarán sin coste adicional.
No compensaremos los costes adicionales que puedan surgir durante la instalación, como mano de obra o materiales adicionales. Los clientes son responsables de inspeccionar el producto antes de la instalación. No ofrecemos reembolso por instalaciones incorrectas. En caso de litigio, nos atendremos a las recomendaciones del comité de reclamaciones públicas.
Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o llame al +46 (0)33 20 80 00.
Sí, cuanto antes nos comuniques el cambio de dirección de entrega, antes podremos ayudarte. Solo tienes que responder a la confirmación del pedido o ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido.
Sí, enviamos a todo el mundo; para cambiar el idioma o país, solo tienes que cambiar el país de destino en la esquina superior derecha de la página o realizar la compra a través de nuestras páginas web internacionales.
El envío es siempre gratuito, pero, dependiendo del país, puede que se apliquen derechos de aduana nacionales, que tendrías que pagar a UPS cuando se entregue el pedido.
No, nuestro transportista, UPS, solo acepta envíos a direcciones postales válidas.
Por supuesto, enviaremos el papel pintado a la dirección que nos indiques al hacer el pedido.
Sí, cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico de UPS con sus datos para el seguimiento; revisa tu buzón de correo no deseado si no lo has recibido. Si no está en tu carpeta de correo no deseado, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
Por favor, ten en cuenta lo siguiente: En Europa, los pedidos de muestras se envían por correo y, por tanto, no se genera ningún número de seguimiento de los mismos.
Además de nuestros papeles pintados de alta calidad, le ofrecemos la posibilidad de adquirir pasta de papel pintado por separado. Esto significa que tiene la libertad de elegir su pasta o adhesivo preferido para garantizar una aplicación perfecta. El papel pintado Peel & Stick viene ya pegado.