Retouren

Bij Bien Fait wordt elk behangpapier gemaakt met zorgvuldig vakmanschap en aandacht voor detail. We hopen dat je bestelling schoonheid en karakter brengt aan je ruimte, maar we begrijpen dat een retourzending soms nodig kan zijn. Ons retourbeleid is ontworpen om ervoor te zorgen dat het proces duidelijk en zo soepel mogelijk verloopt.

Wat kan worden geretourneerd

Je kunt je volledige behangbestelling binnen 30 dagen na levering retourneren.*

Ook als je behang met muurschilderingen of panelen volgens de snijtips is opgedeeld, kun je het retourneren.

Als je een defect of verkeerd product ontvangt, neem dan meteen contact met ons op - we zullen ons uiterste best doen om het onmiddellijk in orde te maken.

In het zeldzame geval dat je bestelling meer dan 21 werkdagen vertraging oploopt, kun je deze annuleren. We raden je aan contact met ons op te nemen als je problemen hebt met de verzending, zodat we je snel kunnen helpen.

Let op: we kunnen geen behangmonsters, gedeeltelijke muurschilderingen of rollen en op maat gemaakte artikelen retourneren (inclusief behang op maat dat is geproduceerd via onze ontwerpstudio).

Voordat u terugkeert

Als je een retourzending wilt beginnen, kun je contact opnemen met onze klantenservice op [email protected]. Wij geven je alle instructies en ondersteuning die je nodig hebt om het proces te voltooien.

Bien Fait dekt de kosten van de retourzending. Als je er de voorkeur aan geeft om de retourzending zelf te regelen, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor verlies of schade tijdens het transport en worden er geen verzendkosten vergoed. Restituties worden alleen verleend als het artikel in de oorspronkelijke staat en verpakking is ontvangen.

Retourneerde artikelen moeten het volgende bevatten:

  • Ooriginele verpakking

  • Alle begeleidende elementen (labels, documenten, enz.)

  • Geen tekenen van gebruik of schade

Terugbetalingen

Als we je retourzending hebben ontvangen en beoordeeld, ontvang je hiervan bericht via e-mail. Goedgekeurde restituties worden binnen 14 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalwijze.

Let op: als u een product retourneert zonder eerst contact met ons op te nemen, kan dit leiden tot vertragingen in de verwerking of extra kosten.

Stalen voor behangpapier kunnen niet worden geretourneerd of gerestitueerd. Wij bieden monsters aan om u te helpen zelf een keuze te maken - gebruik deze om patronen en kleuren te bekijken voordat u uw bestelling plaatst.

Bestellingen die niet kunnen worden geleverd vanwege afwezigheid van de ontvanger, komen niet in aanmerking voor automatische restitutie. Als je een leveringsprobleem verwacht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we samen een oplossing kunnen vinden.

U kunt uw bestelling annuleren voordat deze in productie gaat. Aangezien we meestal de volgende werkdag beginnen met het verwerken van uw bestelling, vragen we u onmiddellijk contact met ons op te nemen als u wijzigingen wilt aanbrengen of uw aankoop wilt annuleren.

We willen dat u helemaal tevreden bent met uw Bien Fait-ervaring. Voor vragen of problemen staat ons team voor u klaar - e-mail ons op [email protected].