- Strona domowa
- / Dział obsługi klienta
- / Najczęstsze pytania
Najczęściej zadawane pytania
Poznaj najczęściej zadawane pytaniaZapoznaj się z najczęściej zadawanymi pytaniami i przefiltruj je według określonych kategorii.
Jeśli na Twoje pytanie nie ma odpowiedzi, nie wahaj się zadzwonić lub wysłać do nas e-mail.
Szukasz instrukcji instalacji? Sprawdź nasze instrukcje instalacji.
Zobacz nasz przewodnik.
Poniższe czasy dostawy obejmują czas produkcji i wysyłki. Wszystkie nasze piękne produkty są produkowane i wysyłane ze Szwecji, a po wysłaniu zamówienia kurier wyśle wiadomość e-mail ze szczegółami śledzenia. Niektóre kraje mogą wymagać lokalnych opłat celnych, które należy uiścić kurierowi przy dostawie lub przed nią. Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące danego kraju, należy skontaktować się z lokalnymi władzami.
Zwykle produkujemy i wysyłamy zamówienie następnego dnia roboczego (dotyczy tapet i zamówień próbnych).
Produkcja 0-2 dni robocze
Dostawa UE 2-5 dni roboczych
Dostawa USA 2-7 dni roboczych
Dostawa reszta świata 2-7 dni roboczych
Zamówienia złożone w weekendy i święta (dni wolne od pracy/czerwone dni) są przetwarzane następnego dnia roboczego.
W przypadku opóźnienia w produkcji (dotyczy fototapet na zamówienie) można bezpłatnie anulować zakup.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez firmę logistyczną. Jednak nasz dział obsługi klienta zawsze służy pomocą.
Podczas kampanii czas produkcji i dostawy może się wydłużyć.
Jeśli chcesz zaoferować nasze produkty swoim klientom, kliknij poniższe linki, aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak zostać Partnerem handlowym.
Zwroty są przyjmowane w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, zarówno w przypadku fototapet panoramicznych, jak i tapet powtarzalnych. Nawet jeśli tapeta została podzielona wzdłuż prowadnic cięcia, nadal możesz ją zwrócić.
Jeśli przedmiot dotrze uszkodzony lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami natychmiast - rozwiążemy go szybko i oczywiście bez żadnych kosztów.
Aby rozpocząć zwrot, po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected], aby uzyskać pełne instrukcje.
Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia w wiadomości, a my pomożemy Ci w dalszych krokach.
Certyfikację w zakresie bezpieczeństwa pożarowego można pobrać tutaj.
Wszystkie nasze Rebel Mattic™ i Rebel Mattic Peel & Stick™ są drukowane na non-woven papierze najwyższej jakości. Papier jest wzmocniony włóknami nylonowymi, co sprawia, że tapeta jest bardziej stabilna, dla Rebel Mattic™ oznacza to, że klej można nakładać bezpośrednio na ścianę, co znacznie ułatwia montaż. Peel & Stick to innowacyjna samoprzylepna tapeta - zarówno łatwa do usunięcia, jak i do zainstalowania. Wszystkie nasze tapety są wysokiej jakości, z trwałą i zmywalną powierzchnią.
Nasz Rebel Mattic Commercial Grade™ to winyl na podkładzie papierowym odpowiedni do miejsc o dużym natężeniu ruchu. Ten rodzaj tapety jest zalecany do użytku profesjonalnego i przestrzeni publicznych. Jest wystarczająco trwały nawet dla najbardziej ruchliwych środowisk komercyjnych dzięki swojej wyjątkowej trwałości, odporności na wodę i plamy oraz wysokim certyfikatom ogniowym.
Wszystkie nasze tapety i fototapety są zmywalne. Oznacza to, że można je delikatnie przetrzeć wilgotną szmatką. Upewnij się, że wykręciłeś szmatkę z nadmiaru wody. Nie szoruj papieru, ponieważ spowoduje to starcie koloru.
Nasze tapety i fototapety świetnie sprawdzają się w łazienkach z toaletą i umywalką, ponieważ mają niską wilgotność. Pomieszczenia o wysokiej wilgotności z prysznicem lub wanną nie są zalecane, ponieważ wysoka wilgotność powietrza może uszkodzić nasze tapety.
Peel & Stick nie nadaje się do pomieszczeń o znacznych zmianach temperatury i zmiennej wilgotności, takich jak łazienki.
Można powiedzieć, że nasze tapety i murale są tak samo trwałe jak standardowe tapety. Zdecydowanie nie zaleca się umieszczania ich w otoczeniu, gdzie będą narażone na ochlapywanie wodą. Aby tapeta wykazywała się lepszymi właściwościami odpornościowymi w zawilgoconym otoczeniu, można dodać warstwę ochronną lakieru na bazie wody, jednak nie jest to gwarancją uzyskania pełnej ochrony. Ważne, aby tapeta całkowicie wyschła przed nałożeniem lakieru. Najlepiej nakładać go dopiero po 1-2 dniach od zakończenia tapetowania. Również szkło doskonale chroni tapety na mniejszych obszarach, na przykład przy ladzie kuchennej.
Oferujemy możliwość oddzielnego zakupu kleju do tapet. Jeśli używasz innego kleju do tapet, wybierz taki, który nadaje się do tapet z włókniny.
Tapety Peel & Stick są wstępnie przyklejone.
Nasze zalecenia różnią się w zależności od tapety, którą wieszasz. Zalecane narzędzia znajdziesz w naszym przewodniku po tapetach.
Łatwe nakładanie i łatwe zdejmowanie to cechy naszej tapety Peel & Stick, pod warunkiem, że przestrzegasz wytycznych dotyczących aplikacji i naklejasz ją na zalecane powierzchnie. Ogólnie rzecz biorąc, nie dochodzi do uszkodzeń, jeśli tapeta jest prawidłowo nałożona i ostrożnie usunięta.
Warto pamiętać:
Gładkie, pomalowane ściany (szczególnie o wykończeniu półbłyszczącym lub satynowym) ułatwiają usuwanie.
Poprzednia tapeta, matowa lub płaska farba mogą wchłaniać klej, co utrudnia usuwanie.
Teksturowane ściany mogą uniemożliwić pełne przyleganie, co ułatwia usunięcie tapety.
Przy zamawianiu próbek istnieje możliwość dołączenia próbki technicznej Peel & Stick Sample. Można ją dodać podczas składania zamówienia lub na stronie technicznej produktu Peel & Stick Sample.
Próbka ta została specjalnie zaprojektowana, aby umożliwić przetestowanie kompatybilności rodzaju tapety z powierzchnią i upewnienie się, że spełnia ona potrzeby projektu.
Należy pamiętać, że jest to tylko próbka typu tapety i nie służy jako podgląd wzorów lub kolorów.
Jeśli Ty (lub Twoja firma) poszukujesz tymczasowych dekoracji tła.
Łatwe do założenia, łatwe do zdjęcia. Usuwalne tapety samoprzylepne Peel & Stick to świetny wybór na tymczasowe tła dla wydarzeń, imprez i tworzenia treści w mediach społecznościowych.
Jeśli jesteś osobą, która uwielbia projektowanie wnętrz i śledzi najnowsze trendy
Tapety samoprzylepne Peel & Stick pozwalają na szybką metamorfozę domu, gdy zmieniają się trendy lub sezon. To idealny wybór dla tych, którzy wahają się przed trwałym wyborem projektowym.
Jeśli wynajmujesz mieszkanie
Tapeta samoprzylepna Peel & Stick to idealne rozwiązanie dla wynajmowanych przestrzeni, umożliwiając spersonalizowany wystrój, który można łatwo usunąć. Pamiętaj, że jest to prawdą, o ile przestrzegane są instrukcje, a ściana lub powierzchnia jest w zalecanym stanie.
Jeśli lubisz majsterkować
To doskonały wybór dla Twojego projektu DIY! Użyj jej na półkach na książki, wewnątrz szafek itp. Pamiętaj, że nasze minimalne zamówienie na tapetę wynosi 1 m².
Powierzchnie teksturowane
Powierzchnie strukturalne
Nieobrobione płyty gipsowo-kartonowe
Ściany pomalowane na wysoki połysk
Pomieszczenia z dużymi zmianami temperatury i wilgotności, takie jak łazienki
Sufity
Podczas zamawiania próbek możesz dołączyć techniczną próbkę Peel & Stick. Można ją dodać podczas realizacji zamówienia lub na stronie produktu technicznego Peel & Stick Sample.
Ta próbka została specjalnie zaprojektowana, aby umożliwić przetestowanie kompatybilności rodzaju tapety z powierzchnią i upewnienie się, że spełnia ona potrzeby projektu.
Typ ściany
Gładka powierzchnia
Obieranie & Stick Wallpaper to niebiańskie dopasowanie do tego typu ścian.
Typ ściany
Powierzchnia strukturalna
Ten typ ściany sprawia, że tapeta Peel & Stick nieco trudniej przylega do ściany i dlatego nie jest zalecana nie jest zalecana dla Peel & Stick.
Typ ściany
Chropowata, teksturowana powierzchnia
Ten typ ściany utrudnia przyleganie tapety Peel & Stick do ściany i dlatego nie jest zalecany nie jest zalecane dla Peel & Stick
W przypadku tapet samoprzylepnych szczególnie zalecamy gładką i czystą powierzchnię.
Dla najlepszych rezultatów użyj wysokiej jakości podkładu i pozwól ścianom całkowicie się utwardzić przez 4-6 tygodni po malowaniu.
Matowe, skorupkowe, satynowe i półbłyszczące wykończenia to świetne opcje dla gładkiej powierzchni.
Nie zapomnij zwrócić uwagi na rodzaj wałka używanego do nakładania podkładu. Pomoże to zapewnić, że powierzchnia pozostanie gładka i wolna od tekstury, co mogłoby utrudnić przyczepność tapety.
Upewnij się, że kolor jest jednolity i nie różni się znacząco od wybranej tapety, aby uzyskać najlepsze rezultaty.
Możliwe jest nałożenie tapety samoprzylepnej na istniejącą tapetę. O ile ściana jest sucha, czysta i gładka, bez uszkodzeń, możesz działać!
Nasza usuwalna tapeta z włókniny Peel & Stick jest wykonana z papieru niezawierającego PVC z naszym własnym matowym wykończeniem Bien Mattic ™ Peel & Stick. Klej jest również na bazie wody, nie zawiera LZO i rozpuszczalników.
Nasza tapeta Peel & Stick powinna zostać zainstalowana w ciągu sześciu miesięcy. Tapeta powinna być przechowywana w normalnych warunkach i w normalnych temperaturach bez ekspozycji na słońce.
Zobacz nasz przewodnik.
Oferujemy szeroką gamę opcji płatności, aby zapewnić jak największą wygodę.
Apple Pay, Mastercard, Visa, Klarna, American Express: Na wszystkie rynki.
Klarna Pay Later: Niemcy, Norwegia, Szwecja, Austria, Belgia, Finlandia, Szwajcaria, Dania, Wielka Brytania, Polska, Holandia.
Girocard: Austria, Belgia, Cypr, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Portugalia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania.
AfterPay Touch: Stany Zjednoczone Ameryki
Bancontact: Belgia
Blik: Polska
iDeal: Holandia
Visadankort: Dania
Carte Bancaire: Francja
Online Banking PL: Polska
Faktura: Naszym partnerom oferujemy wygodę płatności za pomocą faktury. Partnerzy otrzymują fakturę pocztą elektroniczną, wyszczególniającą całkowitą kwotę i jasne instrukcje dotyczące płatności.
Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia w wiadomości, a my pomożemy Ci w dalszych krokach.
Jeśli chcesz zaoferować nasze produkty swoim klientom, kliknij poniższe linki, aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak zostać Partnerem handlowym.
Szerokość tapety zależy od rodzaju produktu.
Niestandardowe murale
Murale o unikalnym rozmiarze są drukowane na kawałkach o szerokości 50 cm. Wszystkie kawałki są ponumerowane, dzięki czemu od razu zobaczysz, od jakiego zacząć oraz które z nich należy umieszczać obok siebie.
Tapety z nadrukiem cyfrowym
Tapety Bien Fait z nadrukiem cyfrowym są drukowane na arkuszach o szerokości 50 cm i dostarczane w postaci rolek.
Jeśli projekt nie pasuje do rozmiaru ściany, to w niektórych sytuacjach możemy go zmodyfikować. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.
Możemy stworzyć murale w dowolnym rozmiarze, jednak cena minimalna jest obliczana na podstawie 1 m² (10 sq ft), nawet jeśli kupisz mniej.
Nasz regulamin możesz przeczytać tutaj.
Rebel Walls pomoże Ci stworzyć unikalną tapetę zgodnie z Twoimi preferencjami. Czy masz już w głowie konkretny wzór lub projekt? Sprawdź usługi naszego studia projektowego, aby dowiedzieć się więcej.
Po wybraniu projektu tapety naciśnij ikonę serca, aby zachować go na później. W prawym górnym rogu, pod symbolem serca, znajdziesz wszystkie ulubione elementy.
Próbki fototapet mają rozmiar A3, a próbki tapet A4. Nasze próbki mogą różnić się prezentacją w zależności od projektu. Niektóre próbki będą zawierały zmniejszoną wersję pełnego projektu, podczas gdy inne mogą wyświetlać pełnowymiarową reprezentację określonej części projektu. W obu przypadkach próbki zapewnią dobre wyczucie kolorów i materiałów.
Możesz zamówić próbki większości naszych wzorów. Wybierz fototapetę lub tapetę z naszego asortymentu i naciśnij przycisk "Zamów próbkę" na stronie produktu. Próbki fototapet mają rozmiar A3, a próbki tapet A4.
Uwaga: wzoryBien Fait z banku zdjęć i fototapety z efektami specjalnymi nie są dostępne jako próbki. Jeśli chcesz zamówić próbkę własnego obrazu, skontaktuj się z nami.
Peel & Stick: Próbki do obejrzenia wzorów można zamówić na materiale nietkanym. Peel & Stick i tapety włókninowe wyglądają i są dokładnie takie same.
Poniższe czasy dostawy obejmują czas produkcji i wysyłki. Wszystkie nasze piękne produkty są produkowane i wysyłane ze Szwecji, a po wysłaniu zamówienia kurier wyśle wiadomość e-mail ze szczegółami śledzenia. Niektóre kraje mogą wymagać lokalnych opłat celnych, które należy uiścić kurierowi przy dostawie lub przed nią. Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące danego kraju, należy skontaktować się z lokalnymi władzami.
Zwykle produkujemy i wysyłamy zamówienie następnego dnia roboczego (dotyczy tapet i zamówień próbnych).
Produkcja 0-2 dni robocze
Dostawa UE 2-5 dni roboczych
Dostawa USA 2-7 dni roboczych
Dostawa reszta świata 2-7 dni roboczych
Zamówienia złożone w weekendy i święta (dni wolne od pracy/czerwone dni) są przetwarzane następnego dnia roboczego.
W przypadku opóźnienia w produkcji (dotyczy fototapet na zamówienie) można bezpłatnie anulować zakup.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez firmę logistyczną. Jednak nasz dział obsługi klienta zawsze służy pomocą.
Podczas kampanii czas produkcji i dostawy może się wydłużyć.
Zwroty tapet i fototapet są przyjmowane w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Możesz zwrócić tapetę, jeśli podzieliłeś jej długość zgodnie z symbolami cięcia. Jeśli otrzymasz wadliwy lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast, a my będziemy współpracować z Tobą, aby rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe. Jest to oczywiście bezpłatne.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected] , a oni udzielą Ci instrukcji, jak postępować.
Chcesz wiedzieć więcej? Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów .
Na wszystkie produkty udzielamy rocznej gwarancji i trzyletniego prawa do reklamacji, zgodnie ze szwedzką ustawą o zakupach konsumenckich (1990:932). Gwarancje te obowiązują w Szwecji. Gwarancja na produkt obejmuje błędy początkowe, czyli wszelkie wady obecne w produkcie w momencie dostawy. Otrzymane wadliwe lub uszkodzone produkty zostaną zwrócone i wymienione bez dodatkowych kosztów.
Nie rekompensujemy dodatkowych kosztów, które mogą powstać podczas instalacji, takich jak dodatkowa robocizna lub materiały. Klienci są odpowiedzialni za sprawdzenie produktu przed jego instalacją. Nie zapewniamy zwrotu kosztów za nieprawidłową instalację. W przypadku sporu, będziemy stosować się do zaleceń publicznej komisji ds. skarg.
Aby uzyskać pomoc, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected] lub zadzwonić pod numer +46 (0)33 20 80 00.
Tak, im szybciej skontaktujesz się z nami w sprawie zmiany adresu dostawy, tym szybciej będziemy w stanie Ci pomóc. Wystarczy, że odpowiesz na potwierdzenie zamówienia lub skontaktujesz się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego, podając numer zamówienia.
Tak, nasze przesyłki dostarczane są na całym świecie. Aby zmienić język lub kraj, po prostu zmień kraj dostawy w prawym górnym rogu lub dokonaj zakupu na naszych dedykowanych dla różnych krajów stronach internetowych.
Wysyłka jest zawsze bezpłatna, jednak w zależności od kraju mogą obowiązywać lokalne cła i podatki – za dodatkowe opłaty trzeba zapłacić firmie UPS przy odbiorze lub przed dostawą.
Nie, kurier UPS, z którym współpracujemy, będzie dostarczał przesyłki wyłącznie na konkretny adres.
Oczywiście, po zrealizowaniu zamówienia wyślemy tapetę na podany przez Ciebie adres.
Tak, po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail od firmy UPS z informacjami na temat śledzenia przesyłki. Sprawdź folder spamu, jeśli nie dotarła do Ciebie wiadomość. Jeśli nie ma jej w folderze ze spamem, zachęcamy do skontaktowania się z nami. Chętnie udzielimy Ci pomocy.
Uwaga: Zamówienia próbek na terenie Europy nie mają numeru śledzenia przesyłki, ponieważ są wysyłane pocztą.
Oprócz naszych wysokiej jakości tapet, oferujemy możliwość oddzielnego zakupu kleju do tapet. Oznacza to, że masz swobodę wyboru preferowanej pasty lub kleju, aby zapewnić idealną aplikację. Tapety Peel & Stick są wstępnie przyklejone.