Devoluções
Na Bien Fait, cada papel de parede é criado com um cuidado artesanal e atenção ao pormenor. Esperamos que a sua encomenda traga beleza e carácter ao seu espaço, mas compreendemos que, ocasionalmente, pode ser necessária uma devolução. A nossa política de devolução foi concebida para garantir que o processo é claro e o mais simples possível.
O que pode ser devolvido
Pode devolver a sua encomenda de papel de parede completo no prazo de 30 dias após a entrega.*
Mesmo que o seu papel de parede mural ou com painéis tenha sido dividido de acordo com as guias de corte, continua a ser elegível para devolução.
Se receber um produto defeituoso ou incorreto, por favor contacte-nos imediatamente - faremos o nosso melhor para o corrigir sem demora.
No caso raro de a sua encomenda se atrasar mais de 21 dias úteis, pode cancelá-la. Encorajamo-lo a contactar-nos relativamente a quaisquer preocupações com o envio para que possamos ajudar rapidamente.
Por favor, note: Não podemos aceitar devoluções de amostras de papel de parede, murais parciais ou rolos, e quaisquer itens feitos à medida (incluindo papéis de parede feitos à medida ou sob medida produzidos através do nosso estúdio de design).
Antes de regressar
Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço [email protected]. Forneceremos todas as instruções e o apoio de que necessita para concluir o processo.
A Bien Fait cobre os custos de envio da devolução. Se preferir tratar do envio da devolução por si, não podemos ser responsabilizados por qualquer perda ou dano durante o transporte, e não será efectuado qualquer reembolso do envio. Os reembolsos só serão efectuados após a receção do artigo no seu estado e embalagem originais.
Os artigos devolvidos devem incluir:
Embalagem original
Todos os elementos que acompanham o artigo (etiquetas, documentos, etc.))
Sem sinais de utilização ou danos
Reembolsos
Depois de recebermos e analisarmos a sua devolução, será notificado por e-mail. Os reembolsos aprovados são emitidos para o seu método de pagamento original no prazo de 14 dias úteis.
Por favor, esteja ciente: se uma devolução for feita sem primeiro nos contactar, isso pode resultar em atrasos no processamento ou taxas adicionais.
Amostras de papel de parede não são devolvidas e não são reembolsáveis. Oferecemos amostras para o ajudar a escolher com confiança - por favor use-as para pré-visualizar padrões e cores antes de fazer a sua encomenda.
As encomendas que não possam ser entregues devido à ausência do destinatário não são elegíveis para reembolso automático. Se prevê um problema de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos encontrar uma solução em conjunto.
Pode cancelar a sua encomenda antes de esta entrar em produção. Como normalmente começamos o processamento no dia útil seguinte, entre em contacto connosco imediatamente se precisar de fazer alterações ou cancelar a sua compra.
Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua experiência Bien Fait. Para qualquer dúvida ou preocupação, a nossa equipa está aqui para ajudar - envie-nos um e-mail para [email protected].